組織診斷（組織診斷）

內容

組織診斷的內容主要包括：

1.組織戰(zhàn)略和經(jīng)營策略；

2.組織結構和形態(tài)；

3.組織價值觀和組織文化；

4.組織管理流程和作業(yè)流程；

5.組織效率和效能；

6.部門設置和崗位設置；

7.工作設計問題；

8.組織知名度、組織能力、組織倫理、社會責任、商業(yè)信譽、品牌價值；

9.組織內部沖突狀況；人力資源診斷，包括薪酬福利狀況、績效管理狀況、培訓與發(fā)展狀況、職業(yè)生涯管理狀況、人事政策、制度問題、員工關系、員工素質。

原則

1.戰(zhàn)略導向；

2.業(yè)績導向；

3.過程導向。

思想

1．組織是一個有機的整體；

2．心態(tài)和角色是組織的靈魂；

3．流程是組織運營的核心；

4．工具是推動流程運轉的保障；

5．提升組織績效是一個系統(tǒng)工程。

工具

1．心態(tài)（第一要素）包括范圍和強度兩個維度，范圍維度包含組織層一個層面；強度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個等級，包含組織層、團隊層和人員層三個層面。

2．工具（第二要素）包括管理工具和業(yè)務工具兩個維度，工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中為達成戰(zhàn)略目標所使用的核心技術、手段及關鍵管理方法或管理藝術。分為非專業(yè)化、專業(yè)化和高度專業(yè)化三個等級；人為組織層、團隊層和人員層三個層面。

3．角色（第三要素）包括內部角色和外部角色，分為五個等級，外部角色包括組織層一個層面，內部角色包括團隊層和人員層兩個層面。

4．流程（第四要素）是組織效能的主動力，是其他三個要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運營流程三個維度，每個維度包含組織層和團隊層兩個層面。

實施

有效地進行組織診斷需要進行組織調查和組織分析。組織調查是指收集關于企業(yè)組織的各種資料和情況。在組織調查中，比較適用的方法有以下三種：

1. 系統(tǒng)的收集現(xiàn)成資料，主要資料有：

（1）職位說明書它包括企業(yè)各種管理職位的名稱、職能性質、各項職權和責任、薪金級別以及該職位同其它有關職位的關系。

（2）組織系統(tǒng)圖。

（3）組織手冊，組織手冊通常是職位說明書與組織系統(tǒng)的綜合。

（4）管理業(yè)務流程圖。這是用圖解的方法來表示某一子管理系統(tǒng)的業(yè)務工作流程，其內容一般包括：①程序。②崗位。即根據(jù)程序及分工協(xié)作的要求設置若干崗位，并確定它們之間的聯(lián)系。③信息傳遞。即信息傳遞的載體、手續(xù)、傳遞路線等。④崗位責任制。即各崗位的責任，權限及工作要求等。

（5）管理工作標準。

（6）管理工作的定員和人員配備。

（7）員工的績效考評及獎懲制度。

2. 組織問卷調查。

3. 個別面談和小型座談會。

在掌握了豐富、真實的資料和情況后，接下來應該進行組織分析，明確現(xiàn)行組織結構在設置和運行上的問題和缺點，為組織變革打下基礎。組織分析的內容從總體上說，可以歸納為以下四個方面。

1) 職能分析（業(yè)務分析）。職能分析的主要內容有：

（1）企業(yè)需要增加那些職能？企業(yè)需要減少那些職能？企業(yè)需要合并那些職能？企業(yè)需要合并那些職能？

（2）確定企業(yè)的關鍵職能，即對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標有關鍵作用的職能。

（3）分析職能的性質和類別。這里所說的職能指的是產(chǎn)生成果的職能、支援職能和附屬職能。

2）決策分析。其內容有：

（1）應該制定那些決策？

（2）這些決策應該由那些管理層制定？

（3）決策制定應該牽涉到那些有關業(yè)務？

（4）決策制訂后應該通知那些部門的負責人？

3）關系分析。即管理層次間、各管理職能間的相互關系的分析。主要包括以下一些內容：

（1）分析某一部門應該包括多少職能和哪些職能？

（2）有哪些部門部門之間的職能重復過多或搭接不夠？

（3）這些部門應當擔負直接指揮還是參謀服務的職能？

（4）這些部門的業(yè)務工作應當同什么單位和什么人員發(fā)生聯(lián)系？

（5）要求什么人為單位提供配合和服務？

（6）本部門又該為外單位提供哪些配合和服務？

（7）各部門之間的協(xié)調配合和綜合工作組織得如何？

4）運行分析。這是對組織的動態(tài)分析，它包括以下三方面：

（1）人員配備狀況分析。

（2）管理人員的考核制度是否健全和得到貫徹。

（3）獎懲制度是否完善和得到落實。